Коллекторы, которыми еще недавно кредитные организации могли пугать должников с просрочками, сейчас по украинскому законодательству имеют огромный список «нельзя». И наказания за нарушения серьезные, поэтому придерживаться требований людям этой профессии придется.
Если у вас имеется долг с просрочкой — обязательно изучите, что сейчас могут и что не могут делать коллекторы компаний, выдающих кредиты онлайн.
Могут
- Лично или по телефону общаться с должником только с 9 до 19 часов;
- лично встречаться с должником, только если он на это согласен, и только в том месте, на которое он согласится;
- вежливо напоминать о задолженности (то есть никаких грубостей, оскорблений, угроз);
- подавать на должника в суд (по сути сейчас это является единственной мерой, которую законно может применить коллектор кроме вежливых разговоров).
Не могут
- Получать и обрабатывать данные третьих лиц (например, родственников должника), если они не давали на это согласия;
- описывать имущество должника, и тем более арестовывать или изымать его без судебного постановления;
- требовать погашения долга наличными лично в руки коллектору;
- работать с должником, если он судебно признан банкротом, недееспособен, лечится в стационаре, или имеет 1 группу инвалидности;
- общаться с должником, если тот официально сообщил коллектору, что дальнейшее общение надо вести через адвоката;
- применять какое-либо физическое воздействие по отношению либо к самому должнику, либо к его имуществу (то есть коллектор не может оставить надпись на стене в вашем подъезде).
Обязаны
- Во время первого контакта сообщить: полное название кредитора, полное название коллекторского агентства, номер телефона и адрес агентства, свое ФИО, размер долга;
- по требованию должника, который брал деньги до зарплаты, в течение 5 рабочих дней после первого контакта предоставить документы, которые подтверждают размер задолженности с подробным расчетом ее формирования.
Помните: если коллекторы пытаются взыскать с вас чужой кредит без справок, нарушают УК Украины (оскорбляют, угрожают, портят имущество, воздействуют физически), или нарушают правила взаимодействия (например, звонят в «запрещенное» время, давят на родных, которые не давали своего согласия на общение с ними, или лично караулят у подъезда) — на них можно и нужно жаловаться. В зависимости от того, что именно делает коллектор, жалобу можно подавать в полицию или НБУ, но начинать лучше с самого агентства — возможно, там и хотят работать по закону, а нарушения — это личная инициатива самого коллектора.