В период карантина бренды пытаются понять, что делать с маркетингом в кризис. Вместе с тем, маркетологи тоже люди, а значит паника им не чужда. В таком состоянии очень высок риск неправильных решений — что видно даже по запросам от клиентов, поступающим в последние дни. Поэтому основательница коммуникационного агентства Friends of Brands Ольга Малыш, попыталась собрать полезные маркетинговые наблюдения, которые стоит взять на заметку в это непростое время. Читайте в материале InfoResist.
1. Потребитель перешел в режим экономии
Он легче накапливает, но с деньгами расстается неохотно. Luxury бренды, дорогие покупки, авантюрные предложения — отметаются как несвоевременные. И мы уже видим результаты такого подхода — множество компаний класса люкс потеряли в цене. К примеру, акции Capri Holdings Ltd., ритейлера, который владеет Michael Kors и Versace, упали более чем на 30%.
В отличие от попыток подчеркнуть изысканность и дороговизну — в период кризиса больший спрос на рациональность, экономию и функциональную необходимость. Если привязать ваш бренд к этим категориям не удается, переходите в режим экономии в маркетинге и продажах.
2. У потребителя появляется тяга к консерватизму и стабильности
Слишком много раздражителей, слишком большое давление информации. Вечные ценности, приятные воспоминания и все, что символизирует стабильность — основа визуального стиля периода кризиса. У одного из наших друзей-брендов FitCurves Ukraine была пиковая посещаемость фитнес-тренировок в период Революции достоинства именно потому, что бренд ассоциируется со стабильностью и семейными ценностями.
3. Точки продаж и ивенты закрываются — все переходит в онлайн
Подумайте, какая часть дистрибуции, продукта или его продвижения может быть переведена в онлайн. Уже сейчас мы с коллегами получаем много запросов на перевод и адаптацию событий, промо-активностей, продуктов и услуг под онлайн-форматы. Пока вы сомневаетесь, кто-то уже пробует. Подумайте, что в вашем бизнесе может быть перенесено на онлайн-платформы и начинайте воплощать.
4. Люди сидят дома и свободного времени у них в избытке
Возможно, они потратят это время именно на ваш контент. Сейчас лучшее время для брендов, чтобы оставаться с аудиторией на связи. Поддерживать, учить, вдохновлять, вселять надежду. Поэтому абсолютно правильно поступают украинские артисты, которые начали давать концерты онлайн — среди них O.Torvald, Hardkiss, Фіолет и другие. Это то, что подбадривает аудиторию, и в то же время не дает забыть о музыкантах, держит их имена на слуху.
Но популярностью пользуется не только развлекательный контент. Спокойный — отвлекает от чрезмерного потребления новостей, образовательный — дает возможность провести вынужденную изоляцию с пользой.
5. То, что раньше покупал, теперь делаешь сам
С закрытием заведений общественного питания, все вспоминают свои кулинарные таланты, с закрытием фитнес-залов переходят на самостоятельные занятия спортом, а без развлекательных центров — пытаются развлечь себя сами. Подумайте, чем ваш продукт или услуга могут быть полезны, какие навыки потребителей вы поможете усовершенствовать на карантине? Домашние бьюти-процедуры, выпечка, спорт? Люди привыкли к определенному стилю жизни и пытаются его обеспечить самостоятельно. Подумайте, где ваш продукт или услуга могут пригодиться.
Читайте также: Какую комедию посмотреть на карантине: ТОП легких и веселых фильмов
6. Каждый сам за себя
Некоторые компании, особенно в медицинской сфере, продемонстрировали желание нажиться на ситуации. Посмотрите хотя бы, сколько сейчас стоят в аптеках маски и антисептики. В страхе и неуверенности проявляется больше агрессии и эгоизма, чем обычно.
Поэтому рост цен и подорожание услуг лучше отложить. Сейчас очень ценится желание делиться, сплоченность и готовность к благотворительности. Пример тому — инициатива нашего коллеги Андрея Федорива, который на днях открыл бесплатный доступ к одному из платных курсов, или идея Fizmat — бесплатно проводить в Инстаграме трансляции для групповых онлайн-тренировок. Подумайте, что бы вы могли дать потребителям и они этого не забудут. Например, сделайте бесплатную или пониженную стоимость доставки на период карантина.
7. Ресурсов становится меньше
Поэтому сверх важная вещь — измерение эффективности маркетинговых инструментов и сокращение всего лишнего и малоэффективного. Не отказ от всего — потому как продвижение товаров прежде всего поддерживает продажи, а именно экономия на неэффективном. Держать руку на пульсе маркетинговых бюджетов — ключевая функция кризисного управления
8. Кризис проходит
Помните, что так будет не всегда. Тот же Китай уже понемногу приходит в себя, а значит, к этому тоже надо быть готовыми. Если закончили с кризисным маркетинговым планом — переходите к пост-кризисному планированию. Во-первых, это вселяет надежду и оптимизм, во-вторых, когда все начнут думать, «а что же дальше», вы будете уже готовы.
Напомним, ранее мы сделали подборку фильмов для просмотра на карантине.
Алина Бондарева