Популярность мужских парикмахерских растет с каждым годом. Брутальные барбершопы привлекают клиентов своей четкой стилистикой и сугубо мужской атмосферой. Качественные услуги мастеров гармонично сочетаются с аскетичным сервисом: администратор всегда рад предложить чашечку кофе или стаканчик виски. Несмотря на узкий спектр предоставляемых услуг, этот бизнес стал лучшим образцом применения программных решений CRM. Почему так произошло, рассмотрим далее.
Преимущества CRM-системы для барбершопа
Бизнес вынужден развиваться вместе с технологиями, чтобы оставаться конкурентным. И сфера красоты не является исключением. С появлением смартфонов и мгновенного интернета исчезла необходимость во многом. Тривиальная запись на стрижку по телефону с долгим ожиданием ответа теперь вызывает лишь улыбку, как когда-то таксофоны. Проверка отчетности по вручную заполненному журналу также не привлекает владельцев салонов. Для решения всех подобных вопросов существуют эффективные CRM-программы. С их помощью легко автоматизировать любые нюансы работы и увеличить доходы. Среди основных преимуществ программного решения для барбершопа зачастую выделяют следующие:
- Клиентоориентированный сервис. Мужчина получает возможность проявить свою волю уже на самом первом этапе. А именно — самостоятельно выбрать услугу, подходящего мастера и назначить встречу. Программа записывает его предпочтения, хранит контакт и личную информацию в базе данных. СМС-оповещения позволяют довериться заботливой системе, и не держать в голове лишнюю информацию. Система лояльности также отслеживает благоприятные моменты для предоставления скидок. И т.д.
- Контроль за работой сотрудников. Благодаря онлайн-записи у владельца появляется возможность отслеживать нагрузку и популярность своих сотрудников. Видеть необходимость повышения квалификации или привлечения новых мастеров. Данные о сотрудниках систематизируются точно так же, как и об их клиентах.
- Мгновенный доступ к отчетности. Для управленцев не может быть ничего лучше, чем в любое время видеть актуальную аналитику. Это позволяет своевременно реагировать на изменения рынка.
И это далеко не полный перечень достоинств CRM-системы для хозяина барбершопа. Программный модуль выгодно отличает его салон от «отсталых» конкурентов.
Необходимость внедрения CRM-системы в барбершопе с точки зрения клиента
Целевая аудитория модных мужских салонов состоит из молодых и успешных людей. Которые живут со своими гаджетами в обнимку, поскольку ценят собственное время и скорость решения любых проблем. Мужчины гораздо меньше женщин любят говорить по телефону, предпочитая решать вопросы молча, одним движением. И решение CRM для барбершопа предоставляет им такую возможность. Запись онлайн позволяет за одну минуту осуществить необходимое — записаться на стрижку. Если же такая возможность у салона отсутствует, то потенциальный клиент, скорее всего, просто пройдет мимо. Тратить время на выяснение нюансов — не в стиле современного поколения.
Другим немаловажным фактором, говорящим о необходимости внедрения CRM в работу барбершопа, является формирование политики лояльности. Экономисты уже давно выяснили тот факт, что «старые» клиенты приносят больше прибыли, чем новые. И гораздо выгоднее удерживать их, чем тратить неадекватные средства на привлечение других. К примеру, программа-CRM Beauty Pro удобно систематизирует данные о предпочтениях клиентов, информацию об их личной жизни, график посещений — и все это для того, чтобы своевременно наградить хорошего клиента. Приятный бонус в нужное время, например, накануне дня рождения, надолго оставляет приятное впечатление о работе салона. Клиент будет с радостью приходить и пробовать новые услуги.
Важные модули для работы салона
Электронный журнал мгновенно формирует расписание работы салона, позволяя всем сторонам видеть свободные окна и загруженность сотрудников. Это значительно сокращает количество неявок и предоставляет много важной информации. Аналогично обстоят дела и с финансовой отчетностью. Если раньше расход материалов небрежно велся на бумаге, то теперь надежный контроль позволяет осуществлять закупки правильно, и обходиться при этом без склада. Поэтому привлекательность программных решений для владельца не вызывает сомнений.
Заключение
Синонимом современности на рынке услуг стало использование онлайн-записи. Клиенты больше не желают тратить свое время на выяснение нюансов предоставления услуг по телефону. Им необходимо все и сразу, в удобном пользовательском виде. И программа CRM такую возможность им предоставляет. Заодно решая целый спектр проблем и текущих вопросов владельца бизнеса. Это взаимовыгодное и актуальное приложение для всех.