Українська енергетична біржа продовжує впроваджувати інноваційні технології для підвищення якості обслуговування клієнтів та вдосконалення операційних процесів. Одним з ключових рішень стало застосування штучного інтелекту у роботі контакт-центру та його тестове впровадження для контролю виконання договорів між учасниками біржових торгів.
Штучний інтелект уже повноцінно функціонує у контакт-центрі УЕБ. Технологія автоматично оцінює якість обслуговування клієнтів за низкою важливих критеріїв, серед яких:
- комунікативні навички – ввічливість, грамотність, здатність до чіткого та зрозумілого спілкування;
- обізнаність у сфері біржових послуг – знання законодавства та внутрішніх процедур Біржі;
- технічна підтримка – ефективність допомоги з технічних питань;
- клієнтоорієнтованість – здатність створювати комфортні умови для клієнтів;
- задоволення потреб клієнтів – надання точних і вичерпних відповідей.
Впровадження ШІ дозволяє значно покращити якість сервісу: зменшити час очікування, надавати швидкі відповіді на запити клієнтів і забезпечувати персоналізоване обслуговування.
Також команда УЕБ нині тестує застосування штучного інтелекту для моніторингу виконання договорів між учасниками біржових торгів. Технологія допомагає прогнозувати та контролювати виконання контрактів, що сприяє зниженню ризиків дефолтів і підвищенню прозорості ринку.
Наразі ця система працює у тестовому режимі. УЕБ продовжує її вдосконалення, і в майбутньому планується розширення функціоналу для глибшої інтеграції у біржові процеси.
- Впровадження штучного інтелекту є стратегічно важливим кроком для Біржі, що дозволяє підвищити ефективність платформи та забезпечити стабільність ринку, – зазначає Костянтин Шевчук, заступник генерального директора УЕБ.